Bu ilin bir nöqtəsində, dünya əhalisinin yarısından istehlakçıların davranışlarını və satın alma vərdişlərini dəyişdirərək evdə qalmaq istəndi və ya əmr edildi.

Mövcud vəziyyətimizi izah etmək istədikdə, biznes ekspertləri tez-tez VUCA haqqında danışırlar - Dəyişkənlik, Qeyri-müəyyənlik, Mürəkkəblik və Qeyri-müəyyənlik üçün qısaltmadır. 30 ildən çox əvvəl yaradılmış konsepsiya heç vaxt bu qədər canlı olmamışdı. COVID-19 pandemiyası vərdişlərimizin çoxunu dəyişdi və alış təcrübəsi ən çox təsirlənənlərdən biridir. Quadpack e-ticarətin "yeni normal"ının arxasında nə olduğunu daha yaxşı başa düşmək üçün bəzi qlobal müştəriləri ilə müsahibə apardı.

COVID vəziyyətinə görə istehlakçı davranışında hər hansı dəyişiklik hiss etmisiniz?

“Bəli, bizdə var. 2020-ci ilin mart ayından etibarən Avropa hökumətlər tərəfindən rədd edilən gözlənilməz və həyatı dəyişdirən tədbirlərə görə şok vəziyyətində idi. Bizim nöqteyi-nəzərimizdən istehlakçılar həmin dövrdə yeni dəbdəbəli əşyalara pul xərcləməkdənsə, müvafiq ərzaq mallarının alınmasına üstünlük veriblər. Nəticədə onlayn satışlarımız azaldı. Ancaq aprel ayından etibarən satışlar geri qayıtdı. İnsanlar açıq şəkildə yerli mağazalara və kiçik bizneslərə dəstək olmaq istəyirlər. Gözəl tendensiya!” Kira-Janice Laut, dəriyə qulluq brendi kultunun həmtəsisçisi. qayğı.

“Böhranın əvvəlində biz ziyarətlərdə və satışlarda böyük azalma müşahidə etdik, çünki insanlar vəziyyətdən çox narahat idilər və onların prioriteti makiyaj almaq deyildi. İkinci mərhələdə ünsiyyətimizi uyğunlaşdırdıq və ziyarətlərdə artım gördük, lakin alış normadan aşağı oldu. Faktiki mərhələdə, böhrandan əvvəl istehlakçı davranışının çox oxşar olduğunu görürük, çünki insanlar əvvəlkindən oxşar sürətlə ziyarət edir və satın alırlar. David Hart, Saigu makiyaj brendinin qurucusu və baş direktoru.

Elektron ticarət strategiyanızı “yeni normala” cavab vermək üçün uyğunlaşdırmısınızmı?

“Bu böhranda ən böyük prioritetimiz ünsiyyətimizi və məzmunumuzu faktiki vəziyyətə uyğunlaşdırmaq olub. Makiyajımızın faydalarını (xüsusiyyətləri deyil) vurğuladıq və müəyyən etdik ki, bir çox müştərimiz video zənglər edərkən və ya supermarketə gedərkən makiyajımızdan istifadə edir, ona görə də yeni müştəriləri cəlb etmək üçün bu hallar üçün xüsusi məzmun yaratdıq. .” David Hart, Saigu-nun qurucusu və baş direktoru.

Bu yeni ssenaridə düşündüyünüz e-ticarət imkanları hansılardır?

“Əsasən e-ticarət satışlarına güvənən bir iş olaraq, biz müştərilərin saxlanmasının əsaslarına diqqət yetirmək zərurətini görürük: yüksək etik standartlara əməl etmək və yaxşı məhsullar satmaq. Müştərilər bunu qiymətləndirəcək və markanızla qalacaqlar”. Kira-Janice Laut, cult.care-in həmtəsisçisi.

“Makyaj müştərilərinin alış vərdişlərindəki dəyişiklik, çünki pərakəndə satış hələ də böyük paya malikdir və e-ticarət kiçik bir hissə olaraq qalır. Düşünürük ki, bu vəziyyət müştərilərə makiyajı necə alacaqlarını yenidən nəzərdən keçirməyə kömək edə bilər və yaxşı təcrübə təqdim etsək, yeni sadiq müştərilər əldə edə bilərik”. David Hart, Saigu-nun qurucusu və baş direktoru.

Təcrübələrini bölüşdükləri üçün David və Kiraya təşəkkür etmək istərdik!